Zgłaszanie problemów z projektem

Jeśli podczas pracy z zapisanym projektem zauważysz nieprawidłowe działanie, możesz wysłać zgłoszenie bezpośrednio z aplikacji. ThermoPlan dołączy informacje potrzebne do odtworzenia problemu, dzięki czemu jego analiza będzie szybsza.

Gdzie znajduje się przycisk?

Przycisk Zgłoś problem z projektem znajduje się po prawej stronie dolnego paska edycji projektu. Po najechaniu na przycisk zobaczysz jego nazwę.

Ten sam przycisk jest dostępny w prawym dolnym rogu podglądu projektu. Pozwala zgłosić problem bez zamykania podglądu.

Jak wysłać zgłoszenie?

1. Otwórz zapisany projekt z listy Projekty.
2. Kliknij ikonę Zgłoś problem z projektem na dolnym pasku albo w podglądzie.
3. Jeśli przeglądarka zapyta o zgodę na wykonanie zrzutu karty ThermoPlan, potwierdź. Możesz też odmówić — formularz nadal się otworzy, ale zgłoszenie nie będzie zawierało zrzutu ekranu.
4. W polu Dodatkowy opis (opcjonalnie) opisz, co się stało.
5. Kliknij Wyślij zgłoszenie.

Najbardziej pomocny opis zawiera:

• kroki wykonane przed wystąpieniem problemu,
• oczekiwany rezultat,
• faktyczny rezultat,
• informację, czy problem występuje za każdym razem.

Przykład: Po dodaniu odpływu punktowego i kliknięciu Przelicz podgląd przestał się wyświetlać. Oczekiwałem ponownego obliczenia pokrycia.

Jakie dane są dołączane?

Do zgłoszenia automatycznie dołączane są bieżący stan projektu, dane diagnostyczne potrzebne do analizy problemu oraz — za Twoją zgodą — zrzut karty ThermoPlan.

Co dzieje się po wysłaniu?

Po wysłaniu zgłoszenie trafi do zespołu ThermoPlan. Skontaktujemy się z Tobą, aby pomóc w rozwiązaniu problemu.